Вопросы и ответы
Что такое реф²?
Сервис для партнёрских продаж: бизнес запускает кампании, партнёры приводят покупателей, а реф² фиксирует атрибуцию, условия и подтверждение оплаты и рассчитывает вознаграждение.
Когда можно подключиться?
реф² готовится к запуску. Мы знакомимся с бизнесами и партнёрами для первых пилотных программ. Коммерческое подключение станет доступно после завершения необходимых проверок.
Сколько стоит?
Коммерческая модель предусматривает подписку и ограничения использования. Условия пилотного подключения обсуждаются индивидуально; актуальные цены появятся после подтверждения действующих планов.
Чем реф² отличается от обычной партнёрской программы?
Правила атрибуции и условия известны обеим сторонам заранее, изменения оформляются новыми версиями, а у каждой продажи виден источник подтверждения. История только дописывается.
Для каких товаров и услуг подходит?
Модель не зависит от типа товара. Первые пилоты мы ищем среди организаторов мероприятий, мастер-классов и повторяющихся событий.
Есть ли каталог кампаний, где партнёры сами находят продавцов?
Нет. Каталог публичных кампаний появится, когда накопится история подтверждённых продаж.
Как определяется атрибуция?
реф² фиксирует подходящую рекомендацию до оплаты. При оформлении заказа система определяет по заранее установленным правилам, какому партнёру принадлежит результат, и это решение становится неизменным. Указание вашей системы на другую кампанию или чужой промокод его не меняет. Может ли более поздняя рекомендация или выбор покупателя повлиять на результат до этого момента, определяют правила кампании.
Могу ли я менять условия кампании?
Да. Существенное изменение создаёт новую версию. Если новые условия могут ухудшить положение партнёра, нужно уведомление не менее чем за семь календарных дней и принятие новой версии. Партнёр, который её не принял, перестаёт получать новые рекомендации, а ранее возникшие права сохраняют свои условия.
Что, если продажа оказалась мошеннической или покупатель вернул деньги?
Откройте спор по одному из оснований: возврат, отмена, дубликат, доказанное мошенничество или самопокупка, техническая ошибка атрибуции. Решение записывается в журнал новой записью; если комиссия уже выплачена, возникает долг партнёра.
Можно ли просто отказаться платить комиссию?
Нет. Комиссия рассчитывается по опубликованным условиям. «Не хотим платить» не является основанием для спора.
Нужно ли менять страницу оплаты?
Не обязательно. Можно оставить свою страницу и подключить независимое подтверждение от провайдера или сообщать о продажах самостоятельно; такие продажи помечаются как сообщённые продавцом. Доступные варианты зависят от интеграции и этапа подключения.
С какими платёжными провайдерами работает реф²?
реф² не привязан к одному провайдеру. Список подключённых провайдеров опубликуем после запуска.
Кто может стать партнёром?
Самозанятые, ИП и организации получают денежное вознаграждение. Клиенты без статуса самозанятого участвуют в закрытых купонных кампаниях по подтверждённому номеру телефона.
Нужно ли много подписчиков?
Нет. Порога подписчиков нет: важны доверие и подходящая аудитория.
Когда вознаграждение становится доступным?
Когда сделка становится окончательной по условиям кампании, например после мероприятия и окончания окна возврата. Тогда вознаграждение созревает, и вы можете запросить выплату.
Кто должен выплатить вознаграждение?
Вознаграждение — обязательство продавца по условиям кампании. реф² ведёт расчёт и журнал. Как исполняется выплата, указано в условиях кампании до того, как вы их примете.
Что значит «Под защитой реф²»?
Это составной знак, который система присваивает только при выполнении всех требований действующей версии политики защиты. Знак не означает страхование, поручительство или безусловную гарантию выплаты. Подробнее — на странице «Доверие».
Что если покупатель оформил заказ с другого устройства?
Ссылка работает в пределах браузера, в котором был переход. Если покупка сделана с другого устройства, её можно засчитать по другому допустимому сигналу, например по вашему персональному промокоду. Без такого сигнала покупка не засчитывается.
Можно ли покупать по своей ссылке?
Нет, самопокупки не засчитываются.
Проходят ли деньги покупателя через реф²?
По модели реф² покупатель оплачивает товар или услугу продавцу через его эквайринг. Вознаграждения партнёрам учитываются и рассчитываются отдельно.
Где хранятся данные?
Основные базы данных реф² и их резервные копии размещены в России. Это не универсальное обещание о размещении всех данных внешних участников электронной переписки. Обработка обращений описана в Политике обработки данных. О покупателях мы собираем минимум данных; аккаунт в реф² покупателю не нужен.
Что будет с историей, если сменится оператор платформы?
История договоров и операций сохраняется с указанием оператора, который действовал на момент операции.
Нужно ли маркировать рекламу партнёров?
Если конкретное размещение является интернет-рекламой и на него распространяются требования законодательства, необходимо соблюдать применимые правила маркировки и передачи сведений. Справочная информация о собственных товарах и услугах на официальных ресурсах не во всех случаях признаётся рекламой. В реф² инструменты работы с маркировкой предусмотрены как часть кампании; доступность зависит от этапа подключения.
erid — это то же самое, что ссылка партнёра?
Нет. erid обозначает рекламный креатив, а результат продажи определяет атрибуция. Мы связываем их, но не подменяем одно другим.